De acordo com o CDC (Código de Defesa do Consumidor), você tem até 7 dias corridos após receber o pedido para iniciar o processo de troca ou devolução, desde que o produto não tenha sido utilizado.
Ou seja, o produto deverá ser devolvido para troca ou devolução na embalagem original, sem indícios de uso, violação do lacre original da etiqueta, quaisquer outros danos e junto com a nota fiscal.
Dessa forma, não realizamos a troca ou devolução de produtos que já foram utilizados e não realizamos o estorno caso a solicitação seja feita após o prazo de 7 dias acima descrito.
O custo do envio para a realização da TROCA e da DEVOLUÇÃO é de nossa responsabilidade.
Em ambos os casos, será enviada para seu e-mail uma autorização de postagem, para que leve seu produto imediatamente à uma agência dos Correios mais próxima de sua residência. A autorização de postagem possui um prazo de 7 dias corridos; se expirada, não será gerada novamente. Caso a entrega tenha sido realizada por motoboy ou retirada, a devolução ocorrerá diretamente pelo cliente em nosso estoque. Para isso, o cliente deverá entrar em contato conosco por e-mail ou WhatsApp e nós daremos as instruções.
Após o recebimento do produto na ABRAZO e ele estando nas devidas condições, no prazo de até 3 dias úteis, você receberá um e-mail informando o procedimento, seguindo as regras abaixo:
TROCA: Geração de um vale-troca na quantia paga pelo produto, válido apenas para compras na abrazo.online, onde você pagará outro frete para receber o novo produto. No entanto, não realizaremos mais de uma troca ou o cancelamento de compras efetuadas com vale-troca. ATENÇÃO: o vale-troca deve ser usado em até 15 dias.
DEVOLUÇÃO/CANCELAMENTO: Estorno do valor do(s) produto(s) e do frete pago, conforme a seguir descrito.
Para compras realizadas com boleto bancário ou PIX, o estorno será feito via depósito na conta do titular da compra em até 7 dias úteis, contados a partir do momento em que recebermos os produtos de volta.
Para compras com cartão de crédito, o estorno é solicitado pela ABRAZO nas operadoras de cartões de crédito, podendo o prazo variar de acordo com cada operadora. Consulte a sua em caso de dúvida. De forma geral, o estorno é feito da seguinte forma:
O cancelamento tem o prazo de 15 dias úteis para ser aprovado pela operadora do cartão.
O estorno do valor solicitado pode vir em até duas faturas subsequentes.
Ou seja, esse valor pode ser estornado no mês seguinte ao que foi feito o cancelamento ou ainda no próximo mês.
